Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Omni Vanguard
En Omni Vanguard, creamos equipamiento táctico esencial de primera calidad donde convergen funcionalidad, durabilidad y un diseño refinado. Cada pieza se desarrolla con precisión técnica y atención al rendimiento en situaciones reales, combinando versatilidad, comodidad y preparación para las misiones cotidianas. Nuestras políticas reflejan los mismos estándares de fiabilidad, calidad y compromiso que definen a Omni Vanguard.
Período de solicitud
Los clientes disponen de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una evaluación para un cambio o devolución, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Naturaleza del producto
Nuestras prendas son de uso personal. Para preservar los estándares de higiene, calidad e integridad del producto, se aplican condiciones específicas a los cambios y devoluciones.
Pedidos en tránsito
Una vez que se ha enviado un pedido y se ha emitido un número de seguimiento, se considera que el pedido está en tránsito. Durante este período, los pedidos no se pueden cancelar, modificar, cambiar ni reembolsar.
Cualquier solicitud relacionada con el pedido deberá esperar a que se complete la entrega y, posteriormente, será evaluada de acuerdo con esta política.
Intercambios
Omni Vanguard ofrece servicios de intercambio exclusivamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación confirmados
- Fallo técnico comprobado en tejidos, costuras o componentes inteligentes
No se ofrecen cambios debido a:
- preferencia personal
- insatisfacción con el ajuste, el estilo o la estética
- comparación con otras marcas o productos
- expectativas subjetivas con respecto a la comodidad o el rendimiento
Para solicitar un cambio, los clientes deben proporcionar:
- fotos y/o videos que muestren claramente el problema
- fotos del embalaje original
- comprobante de compra
Todos los artículos están sujetos a una evaluación técnica y de calidad. Una vez confirmado el defecto, se tramitará el cambio según la disponibilidad del producto.
Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente en las siguientes circunstancias:
- Defectos de fabricación confirmados tras la evaluación
- Errores de envío verificados por parte de Omni Vanguard (artículo incorrecto, incompleto o dañado).
No se emitirán reembolsos cuando:
- La prenda muestra signos de uso, lavado o alteración.
- El producto está en buen estado de funcionamiento.
- La razón está relacionada con el gusto personal, la adecuación o las expectativas.
- Hay arrepentimiento después de usarlo
Para solicitar una devolución, los clientes deben enviar:
- fotos y/o vídeos de la prenda
- fotos del embalaje original
- comprobante de compra
Sin esta documentación, no se puede autorizar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error operativo por parte de Omni Vanguard.
Cómo solicitar
Las solicitudes deben enviarse a support@omnivanguard.eu , incluyendo:
- número de orden
- nombre completo
- documentación visual requerida
Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
Consideraciones importantes
- Las prendas usadas, lavadas o modificadas no pueden revenderse.
- Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.
- Los daños derivados de un uso inadecuado, un cuidado deficiente o el incumplimiento de las instrucciones no constituyen un defecto de fabricación.
Soporte al cliente
Nuestro equipo está disponible para brindar asistencia y orientación sobre el uso adecuado, el cuidado y la tecnología aplicada a nuestras prendas.
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